目
录
摘 要
I
Abstract
II
引 言
3
1 酒店客房部个性化服务概念
4
1.1酒店客房部个性化服务概念
4
1.2酒店客房部个性化服务的意义
4
1.2.1个性化服务可以提高酒店的经济效益
4
1.2.2个性化服务可以提升酒店的竞争实力
4
1.2.3个性化服务可以促进酒店制度
4
1.3酒店客房部个性化服务体现
5
2 三亚保利瑰丽酒店客房部个性化服务现状
6
2.1 酒店客房部个性化服务意识薄弱
6
2.1.1部门个性化服务意识薄弱
6
2.1.2员工自身对个性化意识的抵触
6
2.2 客房部培训单一，缺少个性化服务培训
7
2.3 客史档案记录不准确
8
3 提升个性化服
三亚保利瑰丽酒店客房部个性化服务提升策略-8983字.docx