摘 要
近几年来，伴随着中国经济和社会文化的不断发展，人们对于生活品质的需求也日益提升，这就会使中国的旅游业得到发展，随之带动了酒店行业。酒店行业取得的成就是有目共睹的，尤其在管理水平和服务水平方面得到了巨大的发展和提升。面对国内外的竞争，服务质量是决定酒店行业经济效益和竞争实力的关键因素，是酒店的生命线，特别是对于商务型酒店来说，企业必须用优质的服务来获得更好的经济效益和社会效益，在市场上立足。
本文以“基础理论—现状分析—对策建议”作为研究思路，
运用了文献阅读法和问卷调查法，并运用
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开元曼居酒店服务质量提升研究-19769字.docx