摘 要
随着我国经济的发展，酒店业的发展也十分迅速，市场竞争日趋激烈。顾客成了酒店增强竞争力、不断发展和繁荣的原因之一。酒店如何吸引新顾客、留
住
老顾客成为了酒店研究的重心。顾客对酒店的消费理念从“能用就行”向“足够好用”转型，开始追求高质量的产品。然而，酒店却忽视了消费者的感受，没有注重个性化服务。只有关注顾客的价值，提高酒店的品质，才能提升顾客满意度，从而推动酒店的良性发展。
在中国经济和旅游业快速发展的背景下，五星级酒店成为了一个地区必不可少
的标配设施
。本研究以沧州金狮国际酒店为研究对象，借
沧州金狮国际酒店顾客满意度研究-19624字.docx