摘 要
随着我国酒店业的迅猛发展，
人民
无论是
对精神文化生活需
求还是物质生活需求都有了一定的提升
，酒店、旅游等服务性行业迎来了快速发展的机遇。
近几年，随着多家酒店的兴起
，
各种质量问题接踵而来，
追求利润的问题也变得越来越重要，同时忽视了质量。最近，酒店行业的服务质量问题频频发生，这也表明消费者特别关注酒店
餐饮
行业的服务、健康、安全等质量问题。这告诉我们，要吸引消费者，建立强大的客户群关系，除了适应商业模式外，提高服务质量也更为重要。对服务质量进行全面和客观的评估是找到改进战略的第一步，从
沧州金狮国际酒店服务质量提升研究-19687字.docx