摘 要
随着我国经济的持续高速发展，酒店业在旅游业的带动下也逐渐崛起，与此同时酒店业也面临着各种问题，尤其要多注意员工的工作状态。如果酒店基层员工长时间受到工作和情绪的双重压力，那么职业倦怠也会随之产生，并会因为压力无法缓解而越来越严重。这种情况
即会损害个体又会降低酒店服务质量、服务水平，导致酒店员工出现跳槽、离职的现象，
甚至会影响酒店利益。
北京香格里拉酒店成立于
1987
年，属于豪华五星级酒店。但由于所处地段繁华，
人员流动幅度较大，又
受到疫情的影响，酒店基层员工工作状态有所懈怠，员工满意度降
北京香格里拉酒店基层员工职业倦怠研究-24977字.docx