摘
要
随着经济发展水平的不断提高和旅游服务行业的空前发展，酒店行业同样也面临着需要提高服务质量来应对日益激烈的市场环境的挑战。酒店如果想要在竞争中站稳脚跟甚至脱颖而出，应根据顾客需求适时调整自己的服务和产品，改善企业运营，提升酒店核心竞争力。
宁晋
晶龙宾馆自
1996
年
5
月开业以来，经久不衰，近年来在本地获得顾客的广泛认
可。提高顾客满意度对保证酒店实
现
可持续发展至关重要。
论文以宁晋晶龙宾馆为研究对象，以现有的顾客满意
度理论
为基础，结合经济型酒店的产品服务特征以及顾客需求，在顾客价值理论
宁晋晶龙宾馆顾客满意度提升策略研究-21515字.docx