摘 要
本文以M银行
大堂经理
为
研究对象
，
通过
问卷
调查的形式得到
M银行
大堂经理的服务方面的真实信息
，
再分析数据
，
找到大堂经理在顾客服务中存在的问题
，
最后基于M银行基本情况
、
服务管理体系现状等
，
对出现这些问题的原因做总结并提出对应的优化策略
。
本文是针对特定对象
，
以真实数据为支撑
，
进行服务质量提升的研究
，
一定程度上为银行各类岗位服务水平优化提供了借鉴意义
，
为M银行提升大堂经理的服务质量提供可行性建议
。
关键词：
M银行；大堂经理；服务质量提升；
顾客满意
Abstract
This paper takes
基于顾客满意的银行大堂经理服务质量提升研究——以M银行为例-11485字.docx