摘 要
随着中国经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高。我国旅游业发展的同时也带动了第三产业酒店业的发展。目前中国酒店企业进入到了一个以“顾客满意”为中心的经营时代。企业在竞争中获得成功的关键在于是否让顾客在消费过程中得到满意，换言之，留住顾客等于具备了竞争的实力。由此可见，北京枫烨园酒店在如今的背景下想要在激烈的竞争中运筹帷幄，提高顾客满意度是重中之重。
本文以北京枫烨园酒店为研究对象，通过国内外相关文献的研究，逐步对酒店顾客满意度展开分析，对顾客满意
、
顾客期望主要部分进行研究和概述。利用
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基于IPA模型北京枫烨园酒店顾客满意度研究-21077字.docx