目
录
摘
要
I
Abstract
II
引
言
1
1
礼宾部的概念和
职责
2
1.1
礼宾部的概念
2
1.2
礼宾部的工作内容
2
1.3
礼宾部的主要职责
2
2
上海金茂君悦大酒店礼宾部的服务现状
4
2.1
设备设施方面
4
2.2
服务技能方面
5
2.2.1
沟通技能方面
5
2.2.2
服务流程方面
6
2.2.3
员工服务意识水平方面
6
3
上海金茂君
悦礼宾部的
发展对策
8
3.1
更新维护设备设施
8
3.2
强化礼宾部员工的服务意识
8
3.3
加强现场服务管理
9
3.4
提高酒店招聘标准
9
3.5
加强培训力度
9
3.6
实施以人为本管理，减少人员流失
10
结
上海金茂君悦礼宾部服务现状与对策探析-9034字.docx