目 录
摘
要
I
关键词
I
引言
1
1
服务质量理论概述
1
1.1
服务质量的定义
1
1.2
服务质量的重要作用
1
1.3
服务质量的具体内容
2
2
大华锦绣假日酒店前厅部服务质量的
现状
2
2.1
大华锦绣假日酒店简介
2
2.2
大华锦绣假日酒店前厅部服务质量存在的问题
3
2.
3
上海大华锦绣假日前厅部服务方面的劣势
3
2.
4
大华锦绣假日酒店前厅部服务质量存在的问题
3
2.
4.1
岗位设置不合理
3
2.
4
.
2
服务效率低
4
2.
4
.
3
服务技术不专业
4
2.
4
.
4
服务意识有待提升
4
2.
4
.
5
与其他部门合作不够密切
4
2.
4.6
上海大华锦绣假日酒店前厅部服务质量存在的问题及对策研究 -7380字.docx