摘 要
作为服务型企业，提高服务质量是每个酒店面临机遇与挑战时的有力武器。酒店运营的成功在很大程度上取决于服务质量。与国外酒店相比，国内酒店的硬件设施已经基本达到了他们的水平；但在软件方面仍存在较大的差距，特别是在服务质量方面。
随着酒店行业的竞争
愈发
激烈，消费者对购买服务所能收获到的价值期望
越来越高
，
推动
了酒店服务质量的
提升。
对于酒店而言，一方面，要不断
兼程前进
的更新服务理念、方式，提升服务质量；另一方面，要结合自身资源禀赋，充分认清和有效解决自身服务体系漏洞的问题，不断提升客户满意
唐山香格里拉酒店前厅部服务质量提升研究-19845字.docx