摘 要
一个酒店服务质量的好坏，将会严重影响酒店客房入住率以及
顾客忠诚。
只有
提供令顾客
满意的服务
的
酒店
，
才能
获得顾客
的信任，
让顾客
为酒店的商品付费。
酒店的服务品质是否得到提高，提高到何种程度，直接影响到酒店在业
内的竞争能力，并
保证它能
在激烈的市场竞争中存活下来。星级
酒店
的口碑和客源的稳定是其发展的关键，而提高
这些
的关键是提高其服务品质。
北京泛太平洋酒店坐落在北京市西城区，作为五星级商务宾馆，其服务质量历来备受关注。
礼宾部作为酒店的
一个重要部门
，
消费的
顾客进入酒店
首先就
北京泛太平洋酒店礼宾部服务质量提升研究-17656字.docx