目 录
摘 要
I
Abstract
II
引言
1
1
三亚亚特兰蒂斯酒店现状概述
2
1.1
酒店基本情况
2
1.2
酒店经营现状
2
2
顾客满意度相关研究
4
2.1
顾客满意度的概念
4
2.2
国外现状和发展趋势
4
2.3
国内现状和发展趋势
5
3
资料统计及分析
6
3.1
网络点评资料统计及分析
6
3.1.1
样本网站选取
6
3.1.2
数据收集与分类
7
3.1.3
区位环境分析
9
3.1.4
服务质量分析
9
3.1.5
设施设备分析
10
3.2
问卷调查资料统计及分析
10
3.2.1
顾客满意度调查问卷设计
10
3.2.2
数据收集与统计
11
3.2.3
问卷调查数据分析
11
4
提高亚亚特兰蒂斯酒店顾客满意
三亚亚特兰蒂斯酒店顾客满意度研究-12865字.docx