目 录
摘要
Ⅰ
关键词
Ⅰ
引言
1
1 酒店服务质量概述
1
1.1 酒店服务质量的内涵
1
1.2 酒店服务质量的意义
2
1.3 酒店服务质量的评判标准
2
2 上海静安博尔曼酒店服务质量存在的问题
3
2.1 上海静安铂尔曼酒店背景资料
3
2.2 上海静安铂尔曼酒店服务质量存在的问题
3
2.2.1 硬件设施的问题
3
2.2.2 软件服务的问题
4
3 导致上海静安铂尔曼酒店服务质量出现问题的原因
4
3.1 业主方过多干预酒店实际管理
4
3.2 酒店员工福利太差
5
3.3 酒店服务人员综合能力较低
6
3.4 酒店没有对网络评论进行重视
6
4 提升酒店服务质量的
上海静安铂尔曼酒店服务质量存在的问题及对策研究.doc-8999字.docx