目
录
摘 要
I
关键词
I
引言
1
1 酒店服务质量概述
1
1.1 酒店服务质量含义
1
1.2 酒店服务质量的构成
1
1.2.1 酒店有形产品质量
1
1.2.2 酒店无形产品质量
2
1.3 酒店服务质量的特点
2
1.3.1 酒店服务质量构成的综合性
2
1.3.2 酒店服务质量评价的主观性
2
1.3.3 酒店服务质量显现的短暂性
2
1.3.4 酒店服务质量对员工素质的依赖性
3
2 提高酒店服务质量的重要性
3
2.1 有利于提高酒店核心竞争力
3
2.2 有利于提升顾客的满意程度
3
2.3 有利于酒店品牌的塑造
3
2.4 有利于促进酒店持续发展
4
3 上海大华锦绣假日酒店服务质量的现
上海大华锦绣假日酒店服务质量现状与对策分析-10816字.docx