目 录
摘要
I
关键词
I
引言
1
1 客舱服务的相关概述
1
1.1 客舱服务概念
1
1.2 客舱服务的具体内容
2
2 目前航空公司客舱服务的现状
2
3 目前航空公司客舱服务存在问题
3
3.1 客舱乘务人员服务意识不够
3
3.2 缺乏灵活多变的客舱服务技巧
4
3.3 客舱服务管理制度不够完善
4
4 提升客舱服务质量具体措施
4
4.1 强化空乘人员的服务意识
5
4.2 加强客舱服务技巧的培训与练习
5
4.3 不断完善客舱服务管理制度
6
5 总结与展望
7
参考文献
8
致谢
9
航空公司客舱服务质量现状与提升研究
摘 要
：
随着社会经济的发展，越来越多的人选择乘坐
航空公司客舱服务质量现状与提升研究.doc-8258字.docx