目 录
摘要
I
关键词
I
1 导论
2
1.1 选题目的及意义
2
1.1.1 理论意义
2
1.1.2 实际应用意义
2
1.2 国内外研究动态
2
1.2.1 国外研究现状
2
1.2.2 国内研究现状
2
1.3 研究内容
4
2
国内外
航空公司
航班延误服务补救的现状
4
2.1国外航空公司航班延误服务补救现状
4
2.2
我国
航空公司
航班延误服务补救现状
4
3
航班延误服务补救存在的问题
5
3.1
机制制度
不合理
5
3.1.1
赔偿标准不统一
6
3.1.2
监督机制不透明
6
3.2
补救意识不具备
6
3.2.1
轻视补救结果
6
3.2.2
忽略旅客情绪
7
3.3 信息沟通不及时
7
3.3.1航班延误信
航空公司航班延误的服务补救策略.docx-12665字.docx