目 录
摘要
1
关键词
1
引言
2
1 理论概述
2
1.1 客舱服务质量
3
1.2 客舱服务质量的内涵
3
1.3 客舱服务的特点
3
2 春秋航空的客舱服务工作现状
3
2.1 春秋航空简介
4
2.2 春秋航空客舱服务情况
4
2.2.1 服务流程与内容
4
2.2.2 服务态度与能力
4
2.2.3 餐饮条件
5
2.2.4 客舱舒适度
5
3 春秋航空的客舱服务工作中的问题
6
3.1 硬件设施不足
6
3.2 服务管理制度不完善
6
3.3 对旅客投诉反应不够重视，管理者服务意识不足
7
3.4 缺乏质量管理与评价
8
3.5 对旅客个性化服务不足
8
4 春秋航空的客舱服务质量提升对策
9
4.1 加强硬件设施
春秋航空公司客舱服务质量提升研究.docx-11418字.docx