目 录
摘要
Ⅰ
关键词
Ⅰ
引言
1
1 客舱服务的概念及相关内容
1
1.1 客舱服务的概念
1
1.2 客舱服务的相关内容
1
2 春秋航空公司的客舱服务现状
2
2.1 服务理念
2
2.2 顾客服务要求
3
2.3 服务设计与实施
3
2.4 顾客满意与忠诚
4
3 分析春秋航空公司服务的优势与劣势
5
3.1 春秋航空公司服务优势的分析
5
3.2 春秋航空公司服务劣势的分析
6
4 基于乘客需求的客舱服务创新研究的必要性分析
7
5 春秋航空公司客舱服务创新的方向
7
5.1 把注意力集中在对顾客期望的把握上
7
5.2 善待顾客的抱怨
8
5.3 服务要弹性
8
6 总结与反思
9
参考文
基于乘客需求的民航客舱服务创新研究—以春秋航空公司为例.doc-9848字.docx