目 录
摘要
Ⅰ
关键词
Ⅰ
引言
1
1 相关理论研究
1
1.1 特殊旅客
1
1.2 特殊旅客服务工作流程
1
1.3 特殊旅客服务的重要性
1
2 美兰机场海航地服特殊旅客服务人员工作现状
2
2.1 特服人员获取信息不及时
2
2.2 特服人员与旅客摩擦时有发生
3
2.3 特服人员的工作培
训效果不佳
3
3 美兰机场海航地服特殊旅客服务人员处理事件存在的问题
4
3.1 自我意识强烈
4
3.2 竞争意识淡薄
4
3.3 危机意识欠缺
4
3.4 培训观念落后
5
4 美兰机场海航地服特殊旅客服务人员为旅客提供周到服务的对策
5
4.1 从特服人员自身角度分析
6
4.1.1
美兰机场海航地服特殊旅客服务人员工作现状分析与对策研究-8059字.docx