目 录
摘 要
1
关键词
1
1 导论
2
1.1 研究背景
2
1.2 研究意义
2
1.3 研究方法
3
1.3.1 文献调查法
3
1.3.2 归纳法
3
1.3.3 问卷调查法
3
1.4 客户满意度的概念
3
2 四川航空公司旅客满意度现状
4
2.1 机票套餐方面
4
2.2 服务方面
5
2.2.1 旅客服务
5
2.2.2 行李服务
6
2.3 航班方面
8
2.3.1 航线多样化
8
2.3.2 航班延误
8
2.3.3 航班衔接
10
2.4 总结
10
3 四川航空公司旅客满意度较低的原因
10
3.1 机票套餐相对有限
10
3.2 不同部门间缺乏协调，旅客需求获取与反馈不及时
11
3.3 航班衔接和处理存在不足
11
3.3.1 航班时刻管理
四川航空公司旅客满意度提升策略研究.docx-12434字.docx