目
录
摘要
I
关键词
I
引言
1
1
相关研究基础
1
1.1 4P理论及产品策略
1
1.2 航空客运服务的内涵
1
1.3 航空客运服务的特征
2
1.4 航空客运服务的评价要素
2
1.5 航空客运服务的影响因素
2
2
深圳航空公司
客运
服务
现状
3
2
.1
客运量相对稳定
3
2
.
2 客运
服务
航线初具规模并逐步优化
3
2
.
3 顾客满意度
提高，投诉率降低
3
2
.
4 成立客运服务优质示范组，打造特色服务品牌
4
3 深圳航空客运服务存在的问题
5
3
.1
服务
存在
同质化现象
5
3
.2
航班正常率
相对较低
6
3
.3
部分
员工忠诚度不高
，
职业素养
存在
深圳航空公司客运服务优化研究—基于产品策略视角-10290字.docx