目 录
摘要
I
关键词
I
1 导论
1
1.1 研究背景
1
1.2 研究意义
1
2 相关理论
1
2.1 服务质量的定义
1
2.2 客舱服务质量概述
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3 东海航空公司概况及客舱服务质量标准
2
3.1 东海航空公司概况
2
3.2 东海航空公司客舱服务理念及监督管理制度
2
3.2.1 东海航空公司的服务理念
2
3.2.2 东海航空公司客舱服务监督管理制度
3
4 东海航空公司客舱服务存在的问题
3
4.1 客舱服务监督管理制度不够完善
3
4.2 东海航空公司企业文化氛围不浓
4
4.3 资深乘务人员数量较少
4
4.4 乘务人员缺乏个性化服务意识
4
4.5 部分乘务人员外
东海航空公司客舱服务质量的提升研究.docx-9579字.docx