摘
要
伴随着社会的飞速发展以及科学技术的不断革新，我国物流业迎来了发展中的“最佳黄金时期”，其中快递物流企业的发展发挥着举足轻重的作用。这充分说明了快递因其独特的优越性，被大家广泛使用，开始成为人们社会生活中不可或缺的一部分。快递物流企业的发展不仅为大众生活提供了最便利的选择，也使我国社会经济得到了显著提高，同时现代快递物流业的发展与世界各地区的经济发展也有着密不可分的关系。
快递业虽然短期发展势头迅猛，但在举世瞩目的成就背后也存在着许多服务质量问题，例如：快递丢失、快递信息泄露、服务态度差、快
邯郸市顺丰速运网点服务质量评价研究-22507字.docx