摘
要
近年来，我国快递物流业以惊人的速度发展起来，
2014
年，我国国内快递业务量已经超过美国成为全球第一，直到今天，我国依旧是世界快递领先者。
然而，我国的快递物流企业在服务
质量
上存在着较大
问题
。因此，
提高顾客对物流服务的满意度是非常有必要的
。
本文运用层次分析法、问卷调查法、文献研究法对
故城
县韵达物流
进行服务质量评价研究
，
首先阐述了本文研究背景，结合国内外对研究内容的阐述，提出研究目标与研究方法
。
对服务质量相关理论进行阐述，
然后
基于
AHP
构建
故城
县韵达物流
点的服务质量评价模
故城县韵达物流点服务质量评价研究-14431字.docx