基于客户满意度的物流服务质量管理研究
——
以顺丰速运有限公司为例
【摘要】
随着电子商务的快速发展和市场的变化，我国快递行业不断发展，并
不断发展为当今的物流
生态格局
。在物流格局不断升级变化中
，
物流企业如何根据顾客满意度，发现自身所存在的、隐性的、难以量化的问题，从而通过消费者角度，提升自身核心竞争力，以及如何在激烈竞争的行业格局中，逐渐扩大市场份额，成为物流行业格局的中坚力量，是物流企业所面对的一个重要的话题。
在
企业发展中
，
对客户的服务质量已经成为判定企业竞争力的重要依据，也是企业发展的指
基于客户满意度的物流服务质量研究-16141字.docx