摘
要
网络
技术
和电子商务的
不断
发展
扩大了
线上购物的
规模，线上购物的发展带动了快递行业的发展
。但是快递行业
在
不断发展
的同时，
关于快递服务的
投诉也
不断
增多
，
快递行业
要想
实现可持续发展，不被市场所抛弃，
亟需提高快递服务质量。
本文选择以乌兰察布市顺丰快递作为研究对象，根据相关原则并结合
实际情况
，
采
用专家打分法和层次分析法
构建
服务质量评价指标体系
，
运用灰色评价法对
快递服务质量
进行评价
，
对评价结果进行分析，
提出
具有针对性的
优化建议
。优化建议分别是优化技术手段，升级线
乌兰察布顺丰快递服务质量评价研究-13146字.docx