摘 要
当前，随着消费者的消费水平的提升，对快递企业的发展提出了新的要求。中国人民的生活习惯也从以前的生活中改变了。从线下的购物为主，到网上购物，人们在日常的生活中，接触到的快件也越来越多，对快件的品质的需求也越来越大。和其他行业不同，物流快递公司主要从服务质量方面来获取顾客的复购复用。本论文旨在探讨通过对廊坊市广阳区顺丰快件的服务品质进行高效评估，查找目前顺丰快件的服务品质存在问题及改进措施，以提升客户的服务品质。
本文通过文献法、调查问卷法、模糊综合评价法等方法，以廊坊市广阳区顺丰速运为研究
廊坊市广阳区顺丰速运服务质量评价研究-12543字.docx