摘
要
电子商务的兴起推动了物流行业的发展，物流配送已经成为了人们日常运送货物的重要方式，已经融入到人们的日常生活中，成为了人们生活的重要组成部分。与此同时，由于业务量的激增与物流行业的特殊性，使得快递公司将主要精力放在物流的快速运输效率方面，忽视了快递的运输质量，进而导致快递公司在快件查询服务、配送服务及售后服务中存在很多问题，经常发生快递的丢失、损坏等情况，极大地影响到了人们的购物体验。因此，公正客观的对快递公司的服务系统进行评价，进而提出相应的改进措施，可以有效的提高快递行的服务水平，促
某综合性物流企业快递配送服务系统评价研究-30664字.docx