智能快递柜寄件服务质量对顾客满意度影响研究
【摘要】
随着电商和快递行业的飞速发展，快递柜行业
业务量激增
。
面对巨大业务增长，快递柜行业面临着客诉率高和盈利难的问题
。而我国
关于智能快递柜寄件服务质量研究非常少
。因此，研究在
智能快递柜物流
服务质量
是
如何影响
顾客满意度
是很有必要的。
本文首先
在
回顾
国内外
相关研究的基础上，结合
智能快递柜寄件
的特点
，
总结出有形性、可靠性、经济性、便利性、移情性五个维度来评估快递柜寄件物流服务质量
，
并
以此开发出基于智能快递寄件服务质量的顾客满意度调查问卷
智能快递柜寄件服务质量对顾客满意度的影响研究-18331字.docx