摘 要
电子商务的出现，推动了物流行业的迅速发展，
从
“最后一公里”的配送
模式
逐渐转向社区代收代寄点的模式运行。“社区代收寄点”也如雨后春笋一般大量的涌现。各个品牌的快递公司纷纷推出自家旗下的社区代收寄点，社区代收寄点的出现也为各快递公司节约了成本，提高了快递效率。但是由于包裹数量巨大再加上快递公司对于其旗下的快递代收寄点也没有统一的管理标准，致使社区代收寄点的服务水平不断下滑，顾客也渐渐对社区代收寄点产生了抵触情绪。而顾客的支持是社区代收寄点在物流行业中站稳脚跟的重要条件，因此提高社区代收寄点
石家庄市藁城区妈妈驿站服务质量评价-14405字.docx