摘 要
近年来，随着互联网的兴起，网络消费迅速发展起来，快递行业的整体规模每年都在不断地增长。快递业市场竞争日趋激烈，快递物流企业在供应链中扮演着运输和配送的角色，投诉率越高，客户满意度越低。快递业务中存在的损坏、丢失、延误等问题也一直保持较高的申诉率，表明快递企业在服务方面存在较大问题。随着快递服务企业越来越多，企业之间的竞争也越来越激烈，除了服务价格的竞争，企业还应该审视自身存在的问题，尽快把改善服务质量提上日程，增强核心竞争力。
本文通过阅读大量参考文献，整理、归纳有关快递服务质量的概念、
基于客户满意度的圆通快递服务质量评价研究-13574字.docx