快递企业配送服务质量顾客满意度评价
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基于因子权重排序估计法和模糊评价理论
【摘要】
随着
电子商务
广泛便利于人们的生产与生活，
我国的物流快递
行业和快递企业
日升月恒
。
但是与此同时
，层出不穷
的服务质量问题
也在制约着快递行业的进步
，更影响了消费者对快递配送服务的直观感受。因此快递企业需要重视配送服务质量，测量和评价其配送服务质量的顾客满意度，并
作为提高顾客满意度和服务质量的参考依据。
本文
回顾
了
国内外
相关研究
，通过
构建快递企业顾客满意度评价指标体系
，总结出
配送
服务质量
顾客满意度评价
快递企业配送服务质量顾客满意度评价-19464字.docx