摘 要
随着电子商务在互联网信息时代下迅速发展，快递业务的需求也日趋旺盛，快递服务已经成为电商企业联系消费者的纽带，快递服务已经占据重要的支撑地位，各种问题将在经济发展形势越来越好的今天逐渐凸现出来，而快递服务质量的好坏也成为人们越来越关心的话题。
快递服务质量问题也成为制约快递行业长远发展的关键因素，所以解决快递服务质量问题，提高快递服务质量标准，具有积极的指导意义。
本论文主要是根据快递行业服务质量不达标、顾客对快递公司不满意等问题，首先简要介绍了国内外关于快递服务质量的最新研究成果。然后介
涡阳县旭日华城顺丰网点快递服务质量评价研究-18567字.docx