摘 要
近年来，我国的物流业持续高速发展，全社会的整体物流业也在持续增长
,
成为了服务行业中随处可见的存在，渗透在我们的生活当中。在物流业中货运物流承担了很重要的运输任务，它的运输货值很高，考虑的不确定性因素要更加的充分。客户对于自己的货物选择合适的物流公司进行运输，也就有了顾客对服务过程和服务结果的评价。对其进行服务质量的评价，认识公司的优势和不足，在今后的发展中对其不足进行改正为顾客提供更好的服务，让顾客更愿意选择该公司运输从而让公司持续长远的发展。
本文对服务质量的相关概念
进行首要阐述，后
衡水市鸿达物流货运公司服务质量评价研究-16853字.docx