目录
1 前言
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2 肯德基的发展现状
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3 肯德基服务营销组合策略
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3.1肯德基的服务产品
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3.1.1服务工作流模型
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3.1.2 服务产品的体验
3
3.1.3 服务运营标准
3
3.2 服务的有形展示
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3.2.1 YES工作站和冠军计划
4
3.2.2 肯德基的点餐流程
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3.2.3 为顾客提供满意的产品与环境
5
4 肯德基服务中存在的问题
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4.1餐厅服务蓝图执行不到位
6
4.2 不重视人性化服务
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4.3价格偏高
7
4.4员工素质参差不齐
7
5 肯德基服务营销策略改进建议
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5.1 改进服务蓝图
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5.2人本管理策略
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5.3结合市场合理定价
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5.4提高服务质量
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6总结
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参考文
肯德基服务营销策略分析-10248字.docx