目
录
摘要及
关键词
1
1
引言
2
1.1
研究背景
2
1.2
研究意义
2
2
相关概念及理论
2
2.1
机场货运
2
2.2
服务质量管理理论
3
3
广州白云机场货运服务现状分析
3
3.1
广州白云机场简介
3
3.1.1
白云机场货运设施介绍
4
3.1.2
白云机场货运人员介绍
5
3.2
广州白云机场货运服务流程
5
3.3
广州白云机场货运服务重点
6
3.4
广州白云机场货运服务目标
6
3.5
广州白云机场货运服务构架
7
4
广州白云机场货运服务存在的问题
7
4.1
设施布局缺乏相适性，货站规模与货邮吞吐量不匹配
7
4.2
工作人员专业素养参差不齐
7
4.3
广州白云国际机场货运服务提升研究.docx-9163字.docx