摘 要
随着经济一体化进程的加快，市场经济的火速发展，企业之间的
比
拼已经
不仅仅局限于
产品
和价格
。
客户是一个企业
发展
的
关键
，如何抢占到客户资源是每个企业都十分重视的问题。
对物流行业来说，
客户服务
是
行业的重要组成部分
。
但是，由于其规模和能力的限制，在愈演愈烈的竞争中
，中小型物流企业往往表现出力不从心的状况。
因此提高服务质量，培养良好的合作关系是该类企业立足的重要依据
，而
掌握
客户满意度情况是不断优化客户服务的一个必要环节。
本文以
F
物流有限公司为例进行了相关研究
，旨在提升该公司
F物流有限公司客户满意度评价研究-17615字.docx