摘
要
中国物流业近年来发展
得
如火如荼
，
乘着这股东风，顺丰速运抓住了机遇，这些年规模越来越大，但是与之而来的问题也有很多，其中
比较
典型的就
有
“物流服务质量的问题”。
顺丰速运
的订单量在增长的同时，
出现了各种各样的不良因素
，它们
影响
了
物流服务质量。
而
反观
现在的人们越来越
重视
“服务体验”，因此本文决定以顺丰速运为对象来研究“物流服务质量的评价与提升”
问题
。
针对
“物流服务质量下降”的
问题，
首先
本文选择了
经典的
S
E
RVQUAL
模型，
将
顺丰速运这一快递企业作
为研究对象，先通过对
S
E
AHP方法的顺丰速运物流服务质量评价-25583字.docx