摘要
随着
我国
互联网线上经济
的
高
速发展，
物流行业已然发展成为
中国如今
国民经济的一个新的增长点
。而各大电商平台的出现和普及
促进了我国快递行业的发展，也加剧了各物流企业之间的竞争。
中小型物流企业在
我国
物流市场中属于占比较大的企业主体，大多具有“
小
”、“散”、“杂”的特点，且服务质量和客户满意度不尽人意。物流公司若想要长远发展，不能竭泽而渔、只着眼于眼前利益，更应当注重客户满意度，提高自身服务质量，发现并解决
物流服务基础问题
。
本文首先对中小物流企业以及客户满意度的相关概念进行搜集、整理和总
唐山市SD物流客户满意度评价研究-20391字.docx