智能快递柜服务质量顾客满意度研究
【摘要】
电子商务
的快速发展
促使快递行业进入繁荣状态。“最后一公里”配送矛盾随之突出，智能快递柜应运而生。然而我国智能快递柜
发展时间较短
，更方面都不成熟
。因此
对于
研究
智能快递柜
服务质量顾客满意度
，是必不可少的。
本文在
整理国内外相关研究与理论基础后，结合自提柜的特征，调整形成符合自提柜服务质量顾客满意度研究的四个维度（服务可靠性、服务便捷性、服务安全性和服务多样性）
。随后
构建理想模型，
设计
量表和最终调研问卷，并提出假设。
利用
SPSS软件进行分析，并对假设
智能快递柜服务质量顾客满意度研究-16370字.docx