摘 要
教育不仅是关乎国计民生的百年大计。尤其是最近几年，随着社会竞争的加剧，家长对孩子的教育越来越重视。因此教育补习机构产业掘地而起，兴起的同时各机构竞争大，服务质量成为核心竞争力量。如何提升感知服务质量，成为了机构重点关注的事情。本文通过对机构的感知服务质量方面进行研究，以A机构的家长和学生作为研究对象，以调查问卷的形式进行，从教师职业操守、教学方式、机构服务承诺、辅导效果、教学环境、个性化服务、课程内容、机构地理位置、收费等方面对感知服务的有形性，移情性，可靠性，响应性和保证性这五个维度进行
A机构消费者的感知服务质量提升策略研究-11892字.docx