摘 要
快递业
近年来
持续快速发展成果显著，目前发展成
为我国新兴产业中发展最快的产业之一。
加之
人们
生活水平的提高
，
使得人民
消费
的观念和方式
也随之发生变化，电子商务兴起带动的网络购物潮，为我国快递
行
业带来了更广
阔
的市场。但是
快速的发展可能会导致对服务质量细节的忽视
。
由于受到
多种
因素的限制
，快递业的服务
质量
存在大量不足之处
，
例如
服务水平
较低
、
缺乏
服务理念、从业人员
服务素质
低下
等问题
，且
在很大程度上制约了
人们的
体验
感，
致使客户出现不满甚至抱怨的情况
。
因此，快递业
黄骅市顺丰快递服务质量评价研究-14003字.docx