摘
要
近年来，随着我们国家经济的飞速发展，人民生活质量不断提高，
我国的物流快件产业也在飞速发展。
2014
年
我国的国内快件业务已超越美国，跃居全球首位。至今，我国
处于
全球快递业的领军
水平
。
物流快递行业已逐渐成为我国国民经济的支
柱产业。但随着物流快递业的迅猛发展，其客户服务质量水平却不尽人意。如何提高物流快递企业的服务水平已成为当前我国物流快递行业首要解决的问题。
本文以沧州市宅急送快递公司为研究对象，对其客户服务质量水平进行了分析。首先，查找国
内外的文献数据，
阐述了顾客服务
质量
的概
沧州市宅急送客户服务质量分析-18509字.docx