目 录
摘要及关键词：
I
1
绪论
1
1.1
选题的背景
1
1.2
选题的意义
1
2
我国物流企业的顾客忠诚度概述
2
2.1
顾客忠诚度的概念
2
2.2
我国物流企业顾客忠诚度的现状
3
2.3
顾客忠诚度对我国物流企业的作用
5
3
我国物流企业顾客忠诚度因素分析
5
3.1
物流企业客户关系管理
5
3.2
物流企业物流服务质量
6
3.4
物流企业顾客满意度
7
4
借鉴国内外著名物流企业顾客忠诚度的经验
8
4.1
国外物流企业顾客忠诚度的经验
8
4.2
国内物流企业顾客忠诚度的经验
8
4.3
国内外物流企业顾客忠诚度的总结
9
物流企业的顾客忠诚度及其决定因素研究-14557字.docx