目
录
摘要
I
关键词
I
1 绪论
1
1.1 研究背景及意义
1
1.2 研究内容
1
1.3 研究方法
2
2 关于机票改签纠纷及客票销售服务相关概述
2
2.1 机票改签纠纷的界定
2
2.2 客票销售服务的概述
2
2.3 客票销售服务的内容
3
3 海南航空公司客票销售服务中机票改签的现状及存在问题
3
3.1 海南航空公司机票改签现状
3
3.1.1 机票改签费用太高
4
3.1.2 特价机票不予改签
4
3.1.3 机票销售代理作出的改签规则与航空公司不同
4
3.1.4 易产生机票改签纠纷的原因
5
3.2 海南航空的客票销售服务
存在的
问题
5
4 提升海南航空公司客
海南航空公司客票销售服务提升研究--以机票改签纠纷为例 -8519字.docx