大学校园外卖配送体系对用户满意度的影响研究
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以中山市为例
【摘要】
本文在研读国内外相关文献研究的基础上，与实际校园外卖配送体系向结合，总结出影响外卖配送满意度的五个维度，分别是有形性、可靠性、响应性、保障性和情感投入性。其次，使用SEVRQUAL模型和LSQ模型设计问卷，并提出本文的假设。最后使用SPSS对收集到的数据进行分析，验证假设，得出研究结论。
研究结果表明：（1）周点外卖频率对顾客满意度指标产生显著影响；（2）外卖商家的可靠性对顾客总体满意度产生显著正向影响；（3）外卖商家的响应性对顾客总体满意度产生
大学校园外卖配送体系对用户满意度的影响研究——以中山市为例-18333字.docx