摘 要
现在的市场发展越来越快,与以往相比较,货代公司不再是单一的提供货运代理服务,货运代理公司现在更加注重维系客户,把客户需求放在中心地位,并且客户在货代公司的运营过程中参与度越来越高。
现在货代市场是
以"客户为中心"的
营销策略
,所面临的重要课题
是
运用管理的信息化去取代固有的传统单一管理的
策略
,
如何
减少客户的流失,
创造
客户的价值,增强客户的满意度和忠诚度,成为
了
企业生存的关键。
本文从货运代理行业的市场背景和特点出发,叙述了货运代理企业、客户关系管理的定义和内容,分析了货运代理行业CRM应用中存在的
货运代理业客户关系管理的建设与维护之探讨-9206字.docx