珠海市中通快递物流服务质量评价
摘 要
在现代互联网发展迅速的环境下，快递业也在不断的发展起来，快递服务成为了我们日常生活中必不可少的基础服务，人们也对快递的物流服务质量越来越重视。
本文以珠海市中通快递为研究对象，
为了提升对珠海市中通快递物流服务质量，
提高珠海市中通快递物流服务水平，提高顾客对珠海市中通快递的满意度，
扩大市场的占有率，提升企业的竞争力
。因此
本文采用SERVQUAL
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IPA模型理论为基础，通过调查问卷，得出数据并对数据进行分析，构建珠海市中通快递物流服务质量评价指标，通过服务差距分析与IP
珠海市中通快递物流服务质量-16057字.docx