摘 要
菜鸟驿站以共享经济的运营模式，解决了配送“最后一百米”的难题，同时提供快递、免费保管、扫码支付、代收、代收等服务，有效地解决了客户收件困难、配送人员重复劳动等问题，从而在末端配送领域获得了巨大的市场份额。然而，它的弊端也很明显，如网点选址、仓储管理、取件系统、人员素质等原因造成的服务品质问题。随着快递业的不断发展，它已经成为了人们的生活中必不可少的一环，取件、寄件的便捷、快速成为了广大消费者的关注和中心。
因此对菜鸟驿站进行服务质量评价并提出相应解决策略有重大意义
。
本文旨在通过构建评价指
天津市蓟州区菜鸟驿站服务质量评价研究(1)(1)-17152字.docx